今年以來(lái)，物業(yè)公司聚焦高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，圍繞“品質(zhì)物業(yè)”建設(shè)主線，按照“1455”總體工作思路部署，狠抓服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，保障服務(wù)集團(tuán)公司中心工作高質(zhì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
建塑服務(wù)文化提品質(zhì)。強(qiáng)化服務(wù)理念宣貫滲透，開(kāi)展崗位技能系統(tǒng)培訓(xùn)，加強(qiáng)文明素質(zhì)教育，積極倡導(dǎo)“有事即辦、熱情周到”的服務(wù)態(tài)度和腦勤、眼勤、嘴勤、腿勤、手勤；誠(chéng)心、細(xì)心、精心、耐心的“五勤四心”工作理念，引導(dǎo)員工樹(shù)立良好的職業(yè)道德品質(zhì)。按照精細(xì)化管理考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合物業(yè)公司“3310安全服務(wù)體系”，細(xì)化完善各項(xiàng)服務(wù)管理制度和考核辦法，修訂崗位服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，以“爭(zhēng)創(chuàng)最佳窗口、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”競(jìng)賽活動(dòng)為抓手，轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)立服務(wù)自信，發(fā)揮榜樣引領(lǐng)，激發(fā)員工主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的工作熱情。
加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理提品質(zhì)。常態(tài)化開(kāi)展疫情防控工作，繼續(xù)加強(qiáng)外來(lái)辦事人員、車(chē)輛管理，有序做好登記、秩序維護(hù)工作。嚴(yán)格落實(shí)樓層公共區(qū)域集中消殺，保障電梯、洗手間等部位防疫用洗手液、抽紙及時(shí)更換，認(rèn)真做好一米線、勤洗手、戴口罩、室內(nèi)通風(fēng)等提醒工作。持續(xù)加強(qiáng)走動(dòng)式看板管理和巡查抽查，每周兩次不定期保潔衛(wèi)生全面檢查，收集服務(wù)反饋信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格落實(shí)整改，確保樓內(nèi)樓外流動(dòng)保潔到位，干凈衛(wèi)生整潔。營(yíng)造健康綠色、精致優(yōu)美的辦公環(huán)境。移栽原岱河礦業(yè)的綠植至東苑，增加綠植品種和巧石點(diǎn)綴，美化觀景效果。根據(jù)季節(jié)天氣變化，精心做好綠植澆水、修剪、施肥等養(yǎng)護(hù)工作，確?；ㄩ_(kāi)時(shí)節(jié)、綠意濃濃，辦公整體環(huán)境面貌顯著提升。
注重節(jié)能環(huán)保提品質(zhì)。按照節(jié)能降耗的原則，最大限度的降低辦公中心的能源消耗。地下車(chē)庫(kù)更換安裝節(jié)能感應(yīng)燈，保證區(qū)域照明光線充足，行人車(chē)輛出行安全。對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域走道照明感應(yīng)及手動(dòng)開(kāi)關(guān)集中進(jìn)行優(yōu)化控制，實(shí)現(xiàn)智能化聯(lián)動(dòng)，人走燈滅，切實(shí)降低用電消耗。發(fā)展雨水收集和利用工程，把下層廣場(chǎng)兩側(cè)原來(lái)被排走的雨水儲(chǔ)存起來(lái)，再用消防泵抽排進(jìn)行花草澆灌，達(dá)到既增加水資源，又節(jié)約自來(lái)水的效果。自行組織職工利用休息日對(duì)東苑棧道、長(zhǎng)廊進(jìn)行維護(hù)，采用環(huán)保健康材質(zhì)，嚴(yán)格保養(yǎng)工藝流程，有效加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)，營(yíng)造舒適健康、安全節(jié)能的辦公環(huán)境。
開(kāi)展增值服務(wù)提品質(zhì)。為切實(shí)幫助服務(wù)對(duì)象解決辦公時(shí)出現(xiàn)的其他問(wèn)題，提供更加滿(mǎn)意周到、及時(shí)便捷的服務(wù)。物業(yè)公司積極拓展“智慧物業(yè)網(wǎng)上平臺(tái)”增值服務(wù)業(yè)務(wù)，并設(shè)置了包括安裝紗窗、清洗窗簾等13個(gè)增值服務(wù)項(xiàng)目，目前，已完成多家二級(jí)單位的窗簾清洗、玻璃保潔、紗窗安裝等業(yè)務(wù)，程序規(guī)范、操作簡(jiǎn)便、快捷高效，受到服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。有序做好公積金管理中心搬遷的物業(yè)管理工作，按照要求和服務(wù)性質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)制定安保、保潔、水電設(shè)施維修等實(shí)施方案，細(xì)化流程，全面進(jìn)行深度衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)人員進(jìn)出管理和秩序維護(hù)，有力保證各項(xiàng)服務(wù)工作銜接有序，高質(zhì)高效開(kāi)展。
（責(zé)編 梁尚文）
