楊柳礦不斷深化“五型機(jī)關(guān)”建設(shè)，打造線上和線下同時(shí)運(yùn)行的“1+2+1”快捷綜合服務(wù)模式，把快捷綜合服務(wù)延伸到基層最前沿，確保事項(xiàng)零積壓、服務(wù)零距離。
線上“1+2”服務(wù)讓數(shù)據(jù)“飛奔”。該礦線上“1+2”服務(wù)即是指“一網(wǎng)”和“兩碼”。“一網(wǎng)”即“一網(wǎng)辦”快捷審批平臺(tái)，它能夠?yàn)榛鶎訂挝惶峁?a>生產(chǎn)調(diào)度會(huì)業(yè)務(wù)聯(lián)系、印章使用在線審批、資料借閱在線審批等10項(xiàng)在線服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。“兩碼” 即利用微信小程序開通的“一次辦”精準(zhǔn)查詢平臺(tái)和“一指辦”便捷辦事平臺(tái)，“一次辦”精準(zhǔn)查詢平臺(tái)具備公積金提取與貸款指南、費(fèi)用報(bào)銷流程、資料準(zhǔn)備及辦理人員信息調(diào)閱等掃碼查詢功能，確保職工“材料備得齊、人員找得到、事項(xiàng)辦得快”?！耙恢皋k”便捷辦事平臺(tái)為職工反映工作、生活和思想等各方面的意見建議提供掌上辦事服務(wù)，確保讓職工的所需所求得到“7×24”即時(shí)反映、快速處理。
線下“1”單元讓問題“見底”。線下“1”單元為設(shè)置在該礦生產(chǎn)樓的“快捷綜合服務(wù)大廳”。年初，該礦把“規(guī)范高效運(yùn)行快捷綜合服務(wù)大廳”列為2023年“七大實(shí)事”之一，高標(biāo)準(zhǔn)謀劃、高質(zhì)量推進(jìn)，建成了集后勤服務(wù)、水電維修、工資社保、權(quán)益保障等服務(wù)為一體的“職工問題診療室”，業(yè)務(wù)范圍基本涵蓋職工日常生活和工作的方方面面。同時(shí)，該大廳設(shè)置9名輪值工作人員，嚴(yán)格按照“立辦、轉(zhuǎn)辦、盯辦”原則開展服務(wù)工作，收到職工反映事項(xiàng)立即辦理，超出大廳辦理范圍內(nèi)的對(duì)口轉(zhuǎn)辦，對(duì)問題處理情況進(jìn)行盯辦和反饋，確保問題不流失，職工不跑空。高效的辦事效率和不辭辛勞的奉獻(xiàn)精神，贏得了干部職工連連點(diǎn)贊。
該礦快捷綜合服務(wù)中心“線上線下”同步發(fā)力，構(gòu)建出“線上便捷辦、掌上精準(zhǔn)辦、大廳快速辦、服務(wù)全時(shí)段”的便民服務(wù)模式，成為了干群之間的“連心橋”，提高了服務(wù)效率，減輕了職工負(fù)擔(dān)。今年以來，線上審批服務(wù)566件，線下接辦事項(xiàng)732件，事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率等業(yè)務(wù)指標(biāo)均達(dá)100%。在主題教育中，這種方式更是豐富了調(diào)研方式、提高了調(diào)研質(zhì)量，讓職工有話直說、敢說、敞開了說，為確保主題教育走深走實(shí)提供了有力支撐。
（撰稿：姜衛(wèi) 郭振杰 審核：閔凱 責(zé)編：何東方）
