臨渙礦“440”綜合服務(wù)電話開通以來(lái)，以服務(wù)職工群眾、建設(shè)溫馨礦區(qū)為己任，嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)，確保問(wèn)題反映處理事事有回音、件件有落實(shí)，真正把“440”辦成了職工反映情況、解決難題的“事事靈”。
“零距離”聯(lián)系職工，構(gòu)建服務(wù)職工“最強(qiáng)機(jī)制”。該礦堅(jiān)持“我為群眾辦實(shí)事”工作導(dǎo)向，秉持“快捷、有用、有效”原則，依托“440”綜合服務(wù)中心，建立“1+3”服務(wù)機(jī)制，即：“440”1個(gè)綜合服務(wù)站+“兩堂一舍”3個(gè)專項(xiàng)服務(wù)點(diǎn)?！?40”綜合服務(wù)站在線上打造了移動(dòng)互聯(lián)、上下互通的“線上會(huì)客廳”。借助“兩堂一舍”3個(gè)專項(xiàng)服務(wù)點(diǎn)實(shí)施“五點(diǎn)位”閉環(huán)管理?！暗谝稽c(diǎn)位”精準(zhǔn)研判，對(duì)線上收集的各類信息進(jìn)行精準(zhǔn)分析研判，按照“一事一辦”原則進(jìn)行分類匯總、提報(bào)轉(zhuǎn)送；“第二點(diǎn)位”協(xié)同聯(lián)動(dòng)，將確定立項(xiàng)的內(nèi)容提交“聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)清單”，協(xié)作聯(lián)動(dòng)、形成合力；“第三點(diǎn)位”推動(dòng)落實(shí)，對(duì)“難辦”的事每周在物業(yè)公司工作例會(huì)上集中研究，拿出措施，敲定任務(wù)；“第四點(diǎn)位”跟蹤閉合，通過(guò)“重點(diǎn)事項(xiàng)落實(shí)閉合單”形式完成事項(xiàng)流轉(zhuǎn)的跟蹤閉合；“第五點(diǎn)位”反饋回復(fù)，對(duì)于各類信息及訴求辦理結(jié)果，實(shí)現(xiàn)“收集、分析、交辦、反饋”閉合管理，做到第一時(shí)間反應(yīng)、第一時(shí)間落實(shí)、第一時(shí)間反饋。
“零時(shí)差”服務(wù)職工，打通聯(lián)系職工“最后一米”。堅(jiān)持協(xié)同聯(lián)動(dòng)，確保需求辦理到位。建立“黨委領(lǐng)導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、支部推進(jìn)、基層參與”工作體系，針對(duì)職工反映的長(zhǎng)期沒(méi)有解決的老大難問(wèn)題、反映比較集中的熱點(diǎn)問(wèn)題和需要聯(lián)合推動(dòng)的復(fù)雜問(wèn)題，進(jìn)行座談?dòng)懻?，集中一切力量落?shí)職工訴求。堅(jiān)持常態(tài)長(zhǎng)效，確保民意反饋到位。及時(shí)梳理“科區(qū)聽(tīng)證會(huì)”記錄和“民情日記”臺(tái)賬，對(duì)接基層黨支部書記“三心”行動(dòng)，主動(dòng)聚焦礦區(qū)發(fā)展大局和民生領(lǐng)域，用心用情傳遞礦區(qū)為民服務(wù)溫度，精準(zhǔn)掌握和解決職工群眾的揪心事、煩心事和鬧心事。1--11月底，礦“440”綜合服務(wù)中心受理涉及“兩堂一舍”等各類后勤服務(wù)項(xiàng)目206件，辦結(jié)198件，正在辦理18件，辦結(jié)率達(dá)到了96%。隨著“兩堂一舍”升級(jí)改造、刷車機(jī)、集中充電柱、刷靴烘靴一體機(jī)、公共洗衣機(jī)等新一批的民生實(shí)事項(xiàng)目的投入使用，切實(shí)增強(qiáng)礦區(qū)職工的獲得感、幸福感、滿足感。
（審核：劉輝 責(zé)編：何東方）
