“感謝你們4個(gè)多月來盡心盡力、堅(jiān)持不懈，幫我找回了6年社保繳費(fèi)記錄，讓我退休生活有了保障！”“別客氣，幫你們解難題、辦實(shí)事是我們的職責(zé)，有什么需求，我們都會盡力辦好！”
3月6日，一面承載著誠摯謝意，印有“品德高尚暖人心 熱心為職工辦實(shí)事”的鮮紅錦旗送到了物業(yè)分公司綠袁物業(yè)管理站職工的手中，為物業(yè)站增添了濃濃暖意。
錦旗背后的故事還要追溯到2023年8月。家住徐州的歐陽先生在辦理退休手續(xù)時(shí)，被人社局告知缺少1996年-2002年社保繳費(fèi)記錄，需要查明或補(bǔ)繳，否則會影響退休工資發(fā)放。焦急萬分的他找到綠袁物業(yè)管理站尋求幫助。物業(yè)站的工作人員先耐心安撫，后細(xì)致溝通，得知?dú)W陽先生1992年-2002年在袁莊煤礦工作，2022年因企業(yè)改制下崗，之后一直在外打工，因此辦理退休時(shí)才發(fā)現(xiàn)這個(gè)大問題。
了解清楚來龍去脈后，綠袁物業(yè)管理站本著“職工事、無小事”理念，立即分析問題癥結(jié)所在，拿出初步方案，經(jīng)物業(yè)分公司領(lǐng)導(dǎo)審核后，立即與集團(tuán)公司人力資源部和省社保部門聯(lián)系，說明前因后果，詢問辦理流程。然而，因年份久遠(yuǎn)、情況復(fù)雜、涉及部門較多，協(xié)調(diào)解決過程并非一帆風(fēng)順。為怕歐陽先生著急，同時(shí)加快進(jìn)度，物業(yè)站每周定期把協(xié)調(diào)辦理進(jìn)度及時(shí)告知?dú)W陽，并安慰他放心等待，一定全力幫助辦理。
“剛開始我知道流程這么復(fù)雜，整天著急犯愁，是你們的做法讓我安心不少?！?月底，得知事情完美解決的歐陽先生在電話里表達(dá)著感謝?！澳銈冎唤o我說好消息，背后的難卻從來不說，太讓我感動(dòng)了！”
“世上無難事，只怕有心人，解決職工的難題，‘用心’和方法都很重要，事情復(fù)雜那就多跑兩趟，遇到困難那就想方設(shè)法，只要真心幫助他們解決問題，一定能得到理解和配合。”綠袁物業(yè)管理站經(jīng)理張忠田說。
一面錦旗，表達(dá)的是一份感謝、一份認(rèn)可，更是一份信賴，一份鞭策。面對關(guān)井老礦區(qū)近2萬名離退休職工，該公司認(rèn)真履行服務(wù)職能，克服群體大、老弱人群多等困難，建立集中服務(wù)大廳、制作便民服務(wù)小卡片、上門發(fā)放服務(wù)指南彩頁，用心用情服務(wù)離退休老職工，幫助解決了大量難題，贏得職工群眾認(rèn)可，目前已收到類似錦旗7面。
（審核：孔軍 責(zé)編：何東方）
