基層單位工作人員正在快捷綜合服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)
網(wǎng)絡(luò)多跑路 基層少跑腿
淮北礦業(yè)打造快捷綜合服務(wù)集約高效平臺
●王敬華 王盟
“沒有想到今天下午在快捷綜合服務(wù)中心不到一個小時，事情就全部辦理完畢，（中心）辦事效率就是高，我得點個贊！”
“以前，來這里進(jìn)行合同備案，按照正常程序，要先后到集團(tuán)紀(jì)委（監(jiān)察審計部）、運營管控部、法律事務(wù)部等部門審查、蓋章。但是很難一次性約好幾個部門的相關(guān)人員，類似這樣的合同備案有時要跑兩三趟才能辦好?！?/p>
5月14日，在安徽淮北礦業(yè)集團(tuán)快捷綜合服務(wù)中心，臨渙礦的工作人員李富海高興地和基層單位前來辦理業(yè)務(wù)的人員交流。
2018年，淮北礦業(yè)集團(tuán)把全面完成信息化建設(shè)作為“十件大事”之一。
該集團(tuán)最大限度將基層單位業(yè)務(wù)辦理由線下轉(zhuǎn)至線上，讓基層單位在業(yè)務(wù)辦理上少跑腿，讓網(wǎng)絡(luò)多跑路，實現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)“一站辦結(jié)”，從5月1日起，實施快捷綜合服務(wù)管理創(chuàng)新模式。
“快捷綜合服務(wù)中心成立以來，基層單位前來辦理業(yè)務(wù)的逐漸增多。今天辦理了好幾件，孫疃礦第一次來這里辦理土地征遷費用支付，當(dāng)班的輪值主任協(xié)調(diào)集團(tuán)征遷環(huán)保部、股份財務(wù)部等部門現(xiàn)場辦理，按照征遷情況，5月支付該礦征遷費用200萬元，以后按征遷進(jìn)度逐月支付征遷費用。上午，工程處鉆探分公司來這里遞交了《對井下零星防治水鉆孔工程及井下零星定向工程實行單項工程考核的請示》，下午就收到了答復(fù)。還有朔石礦業(yè)、渦北礦等單位報送的月度報表，由服務(wù)中心直接送到不同部門，節(jié)省了基層單位的辦事時間?！?月15日，快捷綜合服務(wù)中心業(yè)務(wù)主管徐志安向筆者介紹。
基層單位對這樣的改革十分支持。
快捷綜合服務(wù)中心意見簿上，有著這樣的留言：“服務(wù)周到，待人熱情！”“服務(wù)熱情，辦公方式很新穎，切實解決了安全生產(chǎn)中遇到的問題！”“這種辦公方式很好，方便快捷，真正為基層著想！這樣的服務(wù)，就是好！”
淮北礦業(yè)集團(tuán)快捷綜合服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理有三種途徑：快捷綜合服務(wù)中心現(xiàn)場辦理、服務(wù)專線電話辦理、網(wǎng)絡(luò)辦理。基層礦廠能夠通過電話或網(wǎng)絡(luò)提交申請的，不需要到現(xiàn)場辦理，這樣既提高了效率，又節(jié)約了成本。
該集團(tuán)要求，快捷綜合服務(wù)中心現(xiàn)場或當(dāng)天能夠及時辦結(jié)和答復(fù)的業(yè)務(wù)應(yīng)立即辦理。現(xiàn)場無法辦理的，實行首問負(fù)責(zé)和限時辦結(jié)制，接到業(yè)務(wù)辦理的承辦部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)。
據(jù)淮北礦業(yè)集團(tuán)快捷綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)人彭樹強(qiáng)介紹，為確保服務(wù)質(zhì)量，該集團(tuán)規(guī)定，對快捷綜合服務(wù)中心當(dāng)天受理的業(yè)務(wù)和問題，由輪值主任現(xiàn)場協(xié)調(diào)安排解決；輪值主任不能解決的問題，提交快捷綜合服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決；領(lǐng)導(dǎo)小組無法解決的，提交集團(tuán)總值班領(lǐng)導(dǎo)，在當(dāng)天集團(tuán)調(diào)度會上進(jìn)行研究解決；總值班領(lǐng)導(dǎo)無法解決的，及時提請集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)研究。
《中國煤炭報》 2018年5月31日 2版頭條
